Pain point งาน factory service ของลูกค้าคืออะไร?
Pain point งาน factory service ของลูกค้าคืออะไร?
เมื่อพูดถึงงาน factory service แน่นอนหลายๆ คนจะนึกถึงงานซ่อมเมื่อเครื่องจักรเครื่องเกิดความเสียหาย ไม่สามารถใช้งานได้ หลายๆ คนคิดว่าเป็นวิธีการที่ค่าใช้จ่ายถูกที่สุด เรามักได้ยินบ่อยว่า “ถ้ายังไม่เสียจะจ่ายเงินทำไม” เป็นคำพูดที่ไม่ผิดเพราะเครื่องเครื่องจักรบางอย่างเป็นแบบนั้นจริงๆ แต่ยังมีอีกหลายๆ ประเภทที่ไม่เป็นแบบนั้น เช่น ประตูไฮสปีด, dock leveler, dock shelter, overhead door อุปกรณ์เหล่านี้ส่วนใหญ่จะมีความถี่การใช้งานสูง เมื่อเกิดการเบรกดาวน์แต่ละครั้งอาจต้องหยุดไลน์การผลิต เกิดความเสียหายทางธุรกิจตามมามากมาย
เมื่อเครื่องมือเครื่องจักรเกิดความเสียหายหรือชำรุดกะทันหัน ผู้ใช้งานประสบปัญหาอะไรบ้าง
- Productivity ไม่ได้ ส่งผลกระทบต่อการส่งมอบ
- Raw material เสียหายระหว่างการผลิตส่งผลต่อต้นทุน
- แรงงานบางส่วนไม่มีงาน ส่งผลต่อต้นทุนแรงงาน
- บางธุรกิจอาจส่งผลคุณภาพสินค้า
บริษัทต้องรีบซ่อมแซมให้กลับมาใช้งานได้เป็นปกติถ้าซ่อมเองได้ก้อจะเกิดปัญหาจากการหาอะไหล่เพราะอาจไม่ได้ stock อะไหล่ไว้ทุกตัวถ้าซ่อมเองไม่ได้ต้องติดต้องเจ้าของแบรนด์ซึ่งจะประสบปัญหาคือเจ้าของแบรนด์ก็มีงานของตัวเองไม่มีช่างสำรองให้บริษัทเราโดยเฉพาะ ต้องรอคิว บางครั้งเจ้าของแบรนด์ก็ไม่ได้ stock อะไหล่ต้องรอสั่งจากต่างประเทศ ทั้งที่เจ้าของแบรนด์บางรายโฆษณาว่า service ภายใน 4 ชม แต่สุดท้ายก็เลี่ยงวลีกันไปว่ารับประสานงานภายใน 24 ชม.
ถึงเวลานี้ เจ้าของแบรนด์ไม่สำคัญอีกต่อไป ขอแค่มี service call center มาให้บริการแก้ไขปัญหาให้เราได้ก็เพียงพอ
ซ่อม Dock Shelter/Dock Leveler
ต้องการซ่อมด่วน คิดถึง Factory Service เราบริการซ่อมประตูอัตโนมัติ, ซ่อมประตูไฮสปีด,ซ่อม Dock Shelter ซ่อม Dock Leveler ซ่อม Overhead Door
